Компания Zoom представила ряд обновлений одноимённой платформы для проведения видеоконференций, которые помогут пользователям «лучше общаться со своей аудиторией, клиентами и коллегами». В частности, чтобы дать организаторам собрания больше информации о том, какую пользу участники получили от встречи, в приложении была добавлена возможность проведения опросов после видеоконференции. С помощью функции опроса с опцией выбора из нескольких вариантов ответа или предоставления перечня из ряда вопросов, организаторы собрания смогут быстро собирать отзывы и мнения участников. Аналогичная функция имеется в решении Zoom Video Webinars, позволяющем транслировать онлайн-мероприятия. Чтобы дать участникам встречи больше возможностей для самовыражения во время встречи, не прерывая ее, в чаты в ходе собрания были добавлены смайлики. Кроме того, пользователи теперь смогут показать, что они покинули мероприятие, благодаря эмодзи «кофейная кружка». Для желающих иметь дополнительные каналы связи, в платформе добавлена поддержка SMS, с помощью которых можно будет отвечать на общие вопросы. Чтобы помочь клиентам Zoom эффективно справляться с большими объёмами вызовов, в платформе добавлена возможность взаимодействия абонентов с автоматическим регистратором с помощью SMS или MMS. Вызывающие абоненты могут задавать общие вопросы и находить абонента, с которым они пытаются связаться, используя текстовые ответы, освобождая администраторов и агентов по обслуживанию клиентов для обработки других вызовов. Также предлагается поддержка командных SMS для очередей вызовов, что позволяет группе пользователей отслеживать клиентов и отвечать на них с помощью текстовых сообщений. Ещё обновление Zoom поможет пользователям, оказывающим финансовые услуги, соответствовать строгим требованиям к записи голоса. Разработчики также значительно улучшили функции поиска. Вместо того, чтобы вручную искать информацию, пользователи смогут использовать новую унифицированную функцию поиска, которая позволяет быстро находить информацию в контактах, чатах, каналах, файлах и многом другом в Zoom.
